Política de Reembolso:

  1. Produtos Danificados ou Defeituosos: Se você receber um produto danificado ou com defeito, entre em contato conosco dentro de 7 dias após o recebimento. Solicitaremos informações e fotos para avaliar a situação. Qualquer item que apresente sinais de uso ou aberto não poderá ser devolvido.  Assim que nossa equipe confirmar a solicitação, compartilharemos nosso endereço de devolução no Japão. O reembolso será emitido assim que recebermos o item de volta.
  2. Cancelamento de Pedido: Para cancelar o pedido antes de ser enviado, entre em contato por email suporte@japaoentrega.com ou pelo Whatsapp dentro de 24h. Prazo para cancelamento de pedido para obter o reembolso integral, deverá ser feito dentro de 24h em relação ao pedido.

Processo de Reembolso:

  1. Para solicitar um reembolso, entre em contato conosco através dos canais de comunicação indicados no site.
  2. Iremos avaliar a sua solicitação com base nas condições descritas nesta Política de Reembolso.
  3. Assim que nossa equipe confirmar a solicitação, compartilharemos nosso endereço de devolução no Japão. O reembolso será emitido assim que recebermos o item de volta.

Observações Importantes:

  • O reembolso será feito no mesmo método de pagamento utilizado na compra original.
  • Quaisquer custos de frete para devolução de produtos defeituosos ou indesejados são de responsabilidade do cliente.
  • Produtos devolvidos devem estar em sua embalagem original e em condições adequadas.
  • Caso o produto não chegue no período de 90 dias (exceto atrasos por parte dos auditores fiscais ou correios em relação a greves) será possível pedir o reembolso, e o mesmo será extornado após a devolução da caixa para o país de origem, não nos responsabilizamos por gastos por parte do envio.
  • Caso o cliente não realize o pagamento de um novo frete para o reenvio dentro de 90 dias, o pedido será cancelado automaticamente.
  • É responsabilidade do cliente estar atualizado sobre a fiscalização do país de destino. Não enviaremos nenhuma notificação por parte da Japão Entrega por qualquer notificação fiscal.
  •  A notificação dos correios pode ou não ser enviada ao destinatário,  portanto, o não recebimento de um aviso não pode ser considerado um motivo para obter o reembolso do pacote devolvido.
  • Mudança de ideia ou itens que apresentem sinais de uso ou abertos não poderão ser devolvidos.  Itens que foram adquiridos incorretamente pelo comprador não podem ser devolvidos.
  • Não nos responsabilizamos por pacotes recusados ​​pela alfândega, independentemente de qualquer motivo, incluindo recusa de pagamento de impostos, proibição de importação de itens e quaisquer outros problemas relacionados à alfândega. 

Entre em Contato:

Se você tiver alguma dúvida ou preocupação sobre nossa Política de Reembolso ou o status de uma solicitação de reembolso, entre em contato conosco em:

suporte@japaoentrega.com

Estamos aqui para garantir que sua experiência satisfatória e sem complicações. Estamos à disposição para auxiliá-lo em qualquer questão relacionada a reembolsos.